Refund policy
En Ester Ferrando queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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Encontrarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Conservar sus etiquetas originales adjuntas y su embalaje original.
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Presentar el justificante o comprobante de compra (factura o correo de confirmación del pedido).
2. ¿Cómo Iniciar una Devolución?
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Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@esterferrando.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
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Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te enviaremos la etiqueta de envío correspondiente junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde remitir tu paquete.
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La dirección de envío para las devoluciones es:
Ester Ferrando
Passeig Marítim 106, 5º 2ª
08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona) - España
Nota importante: No se aceptarán paquetes o artículos remitidos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo de contacto.
3. Incidencias, Productos Defectuosos o Dañados
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el producto resulta estar defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, póngase en contacto de inmediato con nosotros en hello@esterferrando.com para que podamos valorar la incidencia y proceder a su sustitución o reembolso sin coste alguno para usted.
4. Excepciones y Productos No Retornables
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, determinados productos no admiten devolución:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (pedidos especiales o prendas a medida).
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Tarjetas de regalo (Gift cards).
5. Cambios de Talla o Producto
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original siguiendo el proceso habitual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra independiente a través de nuestra web para la nueva talla o producto deseado.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestros almacenes, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o la emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en reflejar el abono en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@esterferrando.com.